RSOL/RAKYATSULUTONLINE.COM, Bitung, Pemerintah Kota Bitung melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis WhatsApp bernama “Lapor Pak Wali”. Peluncuran ini menjadi bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan dalam bentuk laporan pengaduan disetiap permasalahan yang terjadi di kota Bitung secara langsung, cepat dan praktis terhadap kebutuhan masyarakat.
Kepala Dinas Kominfo Kota Bitung Altin Abraham Tumengkol, SIP., MSi.,
menegaskan bahwa transformasi digital bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mendesak untuk menjawab dinamika dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
Ia juga mengatakan, “Lapor Pak Wali” menjadi jembatan komunikasi langsung antara warga dengan Wali Kota beserta jajaran Pemkot Bitung.
Hari ini bukan hanya tentang meluncurkan sebuah aplikasi, tetapi tentang menegaskan komitmen bahwa pelayanan publik harus terus bergerak mengikuti perkembangan zaman. Tujuan utama inovasi ini adalah mempercepat penanganan masalah di lapangan dengan cukup melapor lewat
WhatsApp, maka aduan akan langsung kami teruskan ke dinas terkait,” ujarnya pada Rabu (8/7/2026).
Altin juga menjelaskan bahwa kehadiran layanan “Lapor Pak Wali” menjadi solusi atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang lebih efisien.
Selain itu, mekanismenya sangat sederhana. Masyarakat
hanya perlu mengirim pesan WhatsApp berisi laporan kejadian, mencantumkan lokasi yang jelas, serta melampirkan foto atau video sebagai bukti pendukung. Laporan
tersebut kemudian akan diteruskan ke dinas atau instansi terkait (SKPD) untuk segera ditindaklanjuti.
Pemerintah tidak lagi cukup hanya hadir secara fisik, tetapi juga harus hadir secara digital, kapan pun dan di mana pun masyarakat membutuhkan,” tegas Altin Tumengkol.
Ia juga menambahkan, keunggulan dari layanan ini ada pada kepraktisannya. WhatsApp merupakan aplikasi yang sudah familier digunakan warga, sehingga lebih responsif dan mudah diakses semua kalangan.
Menurutnya, peluncuran “Lapor Pak Wali” adalah bagian dari komitmen Pemkot Bitung mewujudkan pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berbasis Smart City.
Melalui inovasi ini, kami ingin memastikan setiap suara warga didengar dan direspons. Ini langkah nyata Bitung menuju kota cerdas yang melayani,” ungkapnya.
Dengan adanya layanan ini, Pemerintah Kota Bitung berharap dapat meningkatkan pelayanan publik, serta partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan pembangunan kota Bitung yang semakin meningkat. (fik)
